Loket.nl

Over het project

HR- en salarissoftware draait zelden alleen om salarisverwerking.

Achter iedere loonstrook, personeelsmutatie of verlofaanvraag schuilt een combinatie van wetgeving, bedrijfsregels, uitzonderingen, processen en afhankelijkheden. Wat voor een gebruiker een eenvoudige taak lijkt, is vaak het resultaat van een complex systeem dat op de achtergrond duizenden regels en scenario's moet ondersteunen.

Bij Loket.nl ondersteunen we dagelijks duizenden werkgevers, accountantskantoren en HR-professionals bij hun personeels- en salarisadministratie.

Door de jaren heen groeide het platform mee met de behoeften van klanten. Nieuwe functionaliteiten, processen en integraties werden toegevoegd om steeds meer situaties te ondersteunen.

Die groei bracht een nieuwe uitdaging met zich mee.

De uitdaging was niet het toevoegen van meer functionaliteit.

De uitdaging was het behouden van duidelijkheid binnen een steeds complexer product.

De uitdaging

Het probleem zat niet in een gebrek aan mogelijkheden.

Het probleem zat in de hoeveelheid mogelijkheden.

Werkgevers, accountants, salarisprofessionals en HR-medewerkers gebruiken hetzelfde platform, maar hebben verschillende doelen, workflows en informatiebehoeften.

Daarnaast was een deel van het platform historisch gegroeid. Functionaliteiten, navigatiestructuren en interactiepatronen waren ontstaan vanuit eerdere generaties van het product. Hoewel deze aanpak goed werkte voor ervaren gebruikers, bleek het voor nieuwe gebruikers niet altijd vanzelfsprekend hoe informatie georganiseerd was of waar bepaalde functionaliteiten gevonden konden worden.

Gebruikers verwachtten:

• Duidelijke en voorspelbare workflows
• Minder administratieve handelingen
• Snelle toegang tot relevante informatie
• Consistente interacties
• Minder kans op fouten
• Ondersteuning van complexe HR- en salarisprocessen
• Een moderne en betrouwbare productervaring

De grootste ontwerpuitdaging was daarom niet het toevoegen van nieuwe schermen.

De uitdaging was het organiseren van complexiteit op een manier die voor verschillende gebruikersgroepen begrijpelijk bleef.

Mijn rol

Als Lead UX Designer werk ik aan de voortdurende evolutie van het platform.

Mijn rol gaat verder dan het ontwerpen van schermen.

Ik verbind gebruikersbehoeften, businessdoelen en technische mogelijkheden om complexe processen begrijpelijker, efficienter en schaalbaarder te maken.

Mijn werkzaamheden omvatten onder andere:

• UX Strategy
• Product Discovery
• Information Architecture
• Workflow Design
• Interaction Design
• Design Systems
• UX Leadership
• Stakeholder Collaboration
• UX Coaching
• Product Improvement

Daarnaast werk ik samen met Product Managers, Developers, Business Analisten en stakeholders om ontwerpbeslissingen af te stemmen op zowel gebruikerswaarde als productdoelstellingen.

Product Evolution

Van systeemgerichte software naar een moderne productervaring

Een belangrijke uitdaging binnen Loket.nl was het verder ontwikkelen van een bestaand en bedrijfskritisch platform zonder de dagelijkse werkzaamheden van gebruikers te verstoren.

In plaats van een grote redesign ontwikkelde het product zich stap voor stap door verschillende generaties heen.

Loket Classic

De klassieke omgeving was sterk gericht op functionaliteit, processen en administratieve domeinen.

Kenmerken:

• Hoge informatiedichtheid
• Proces- en modulegedreven navigatie
• Veel functionele mogelijkheden
• Ontworpen voor ervaren gebruikers
• Sterke focus op volledigheid

De gebruiker moest vaak begrijpen hoe het systeem georganiseerd was om efficient te kunnen werken.

Nieuwe stijl

De eerste grote stap richting een meer gebruikersgerichte ervaring.

Kenmerken:

• Modernere visuele identiteit
• Betere informatiehierarchie
• Meer focus op gebruikerscontext
• Dashboards en overzichtspagina's
• Verbeterde leesbaarheid
• Consistentere interactiepatronen

Hier verschoof de focus van functionaliteiten naar gebruikersdoelen.

Huidige productervaring

Vandaag ligt de focus op schaalbaarheid, consistentie en een betere ondersteuning van dagelijkse workflows.

Kenmerken:

• Logischere informatiearchitectuur
• Consistente componenten en patronen
• Betere navigatiestructuren
• Verbeterde gebruikersflows
• Meer contextuele informatie
• Schaalbare design-system foundations
• Integratie van nieuwe functionaliteiten, waaronder AI-gerelateerde productinitiatieven
• Uniformere ervaring over het gehele platform

Elke nieuwe versie bouwt voort op lessen uit eerdere generaties van het product.

Daarbij kijken we niet alleen naar hoe het platform eruitziet, maar vooral naar hoe gebruikers werken, beslissingen nemen en informatie verwerken.

Aanpak

Om de groeiende complexiteit beheersbaar te houden werken we continu aan het verbeteren van zowel de gebruikerservaring als de onderliggende productstructuur.

Samen met productteams onderzoeken we gebruikersgedrag, analyseren we bestaande workflows en identificeren we knelpunten binnen dagelijkse werkzaamheden.

Op basis daarvan werken we aan:

• Het vereenvoudigen van complexe processen
• Het verbeteren van informatiearchitectuur
• Het herstructureren van navigatiepatronen
• Consistente component- en interaction behaviours
• Het verder ontwikkelen van het Design System
• Het reduceren van cognitieve belasting
• Het verbeteren van taakgerichte workflows
• Het beter integreren van nieuwe functionaliteiten binnen bestaande processen
• Het benutten van AI waar dit gebruikers daadwerkelijk helpt

Een belangrijk onderdeel hiervan is het leren van eerdere productgeneraties. Door te begrijpen waar gebruikers vastlopen, welke patronen succesvol zijn en welke structuren beter kunnen, ontstaan nieuwe inzichten die het platform stap voor stap eenvoudiger maken.

Resultaat

Het resultaat is niet simpelweg een modernere interface.

Het resultaat is een product dat gebruikers beter ondersteunt bij hun dagelijkse werkzaamheden.

Door informatie, navigatie, interacties en workflows continu te verbeteren kunnen gebruikers:

• Sneller relevante informatie vinden
• Efficienter werken
• Minder fouten maken
• Complexe processen eenvoudiger uitvoeren
• Consistenter werken binnen verschillende onderdelen van het platform
• Nieuwe functionaliteiten sneller begrijpen en gebruiken

De grootste vooruitgang zit daarbij niet alleen in hoe het platform eruitziet, maar vooral in hoe het functioneert.

Door betere informatiearchitectuur, sterkere ontwerpprincipes, consistente interactiepatronen en schaalbare design-system foundations wordt complexe software stap voor stap begrijpelijker.