CtrlChain

Over het project

Logistiek draait om overzicht, timing en snelle besluitvorming. Maar de werkelijkheid achter transport is vaak veel complexer dan een vracht van A naar B verplaatsen.

Toen CtrlChain groeide als Europees Transport Management Platform ondersteunde het steeds meer klanten, gebruikersrollen, processen en logistieke scenario's. Wat begon als een platform voor transportmanagement ontwikkelde zich tot een omgeving waarin planners, chauffeurs, warehouses, carriers en operationele teams dagelijks afhankelijk waren van dezelfde informatie, maar ieder vanuit een andere context.

Gebruikers moesten transporten plannen, afwijkingen oplossen, zendingen volgen, overdrachtsmomenten beheren en inzicht houden in complexe logistieke ketens.

Naarmate het platform groeide, groeide ook de complexiteit.

De uitdaging was daarom niet het toevoegen van nieuwe functionaliteit.

De uitdaging was het behouden van duidelijkheid binnen een steeds complexere logistieke operatie.

De uitdaging

Het probleem zat niet in een gebrek aan data.

Het probleem zat in de hoeveelheid data.

Een transportopdracht bestond vaak uit meerdere stappen:

• Pickups
• Stops
• Warehousing
• Overdrachtsmomenten
• Verschillende vervoerders
• Statusupdates
• Uitzonderingen
• Planningswijzigingen

Tegelijkertijd moesten verschillende gebruikersrollen met dezelfde logistieke werkelijkheid werken.
Waar planners behoefte hadden aan overzicht en controle, wilden operationele teams afwijkingen snel signaleren. Chauffeurs wilden direct begrijpen wat hun volgende actie was.
Daarnaast bleek dat veel gebruikers regelmatig terugvielen op Excel-bestanden om informatie te organiseren, uitzonderingen te beheren of overzicht te behouden.
Dat was geen technisch probleem.
Het was een signaal dat gebruikers de benodigde informatie niet altijd eenvoudig konden vinden binnen hun dagelijkse workflow.
Gebruikers verwachtten:

• Direct inzicht in relevante informatie
• Minder handmatige acties
• Duidelijke workflows
• Snellere besluitvorming
• Minder operationele fouten
• Statusupdates
• Uitzonderingen
• Consistente ervaringen over web en mobiel

De grootste ontwerpuitdaging was daarom niet het toevoegen van meer functionaliteit.

De uitdaging was het tonen van de juiste informatie op het juiste moment.

Mijn rol

Binnen CtrlChain werkte ik eerst als Senior UX Designer en later als Lead UX Designer.

Mijn verantwoordelijkheid ging verder dan het ontwerpen van schermen. Ik hielp de organisatie om UX strategisch te verankeren binnen productontwikkeling en droeg bij aan het

vereenvoudigen van complexe logistieke processen.

Binnen CtrlChain werkte ik eerst als Senior UX Designer en later als Lead UX Designer.

Mijn werkzaamheden omvatten onder andere:

• UX Strategy
• Information Architecture
• Workflow Design
• SaaS Product Design
• User Flows
• Interaction Design
• Stakeholder Collaboration
• UX Advocacy
• Design Systems

Daarnaast speelde ik een actieve rol in het verbinden van businessdoelen, gebruikersbehoeften en technische mogelijkheden.

Aanpak

Om de groeiende complexiteit beheersbaar te maken was een sterkere focus nodig op structuur, consistentie en schaalbaarheid.

Samen met stakeholders onderzochten we bestaande gebruikersstromen, operationele processen en dagelijkse werkzaamheden van verschillende gebruikersgroepen.

Op basis daarvan hebben we:

• Kritische gebruikersflows opnieuw ontworpen
• Informatiearchitectuur verbeterd
• Navigatiestructuren vereenvoudigd
• Schermen opgeschoond en geprioriteerd
• Besluitvorming ondersteund met betere visuele hiërarchie
• Processen beter afgestemd op verschillende gebruikersrollen
• Consistentie vergroot via een centraal Design System

De oplossing beperkte zich niet tot één platform.

Zowel web- als mobiele ervaringen werden opnieuw bekeken zodat gebruikers tijdens elke fase van het logistieke proces toegang hadden tot relevante informatie.

Daarnaast introduceerde ik een Angular-gebaseerd Design System dat ontwerp- en ontwikkelteams hielp sneller, consistenter en schaalbaarder te werken. Dit zorgde niet alleen voor een betere gebruikerservaring, maar versterkte ook de samenwerking tussen design en development.

Resultaat

Het resultaat was niet simpelweg een nieuwe interface.

Het resultaat was een schaalbaarder logistiek platform dat beter aansloot op de dagelijkse realiteit van planners, chauffeurs, warehouses en operationele teams.

Door workflows te vereenvoudigen en informatie beter te organiseren konden gebruikers sneller navigeren, efficiënter werken en met meer vertrouwen beslissingen nemen.

Verbeteringen richtten zich onder andere op:

• Meer overzicht binnen complexe logistieke processen
• Snellere toegang tot relevante informatie
• Minder afhankelijkheid van externe Excel-overzichten
• Minder frictie binnen operationele workflows
• Betere samenwerking tussen rollen
• Consistentere ervaringen over web en mobiel
• Schaalbaarheid voor toekomstige groei

Het platform hielp gebruikers minder tijd te besteden aan het zoeken naar informatie en meer tijd aan het nemen van de juiste operationele beslissingen.